Indemnización por clientela
Suele ser la reclamación principal. Procede si usted aportó o amplió la clientela y el fabricante seguirá beneficiándose de ella, directamente o a través del nuevo concesionario.
03 Cancelación y cese
La relación termina. La clientela que usted creó no tiene por qué irse con la marca.
Cuando el fabricante, la central o la empresa representada pone fin a la relación, reorganiza su red o le sustituye, defendemos el valor de su clientela y de sus inversiones, revisamos los pactos de no competencia y protegemos sus datos y su capacidad de seguir trabajando.
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añoPlazo crítico. Agentes y concesionarios disponen de un año desde la extinción para reclamar la indemnización por clientela (art. 31 Ley 12/1992).
Antes de firmar nada
Lo que haga en las primeras semanas puede reforzar su reclamación o dejarla sin base.
- No firme sin reserva de acciones.Ningún acuerdo de salida, recompra de stock o finiquito sin la mención expresa de que se reserva sus derechos.
- No entregue su cartera.Ni sus datos de clientes como «aportación» a quien le sustituye.
- Responda por escrito.Oponerse de inmediato evita que la marca alegue que usted aceptó la salida.
- Conserve la prueba.Correos originales, liquidaciones, exportación de datos y capturas de su exclusión de la web y de la app de la marca.
Una reestructuración de red no es una ruptura cualquiera
Las marcas concentran sus redes en menos puntos de venta y más grandes. La salida suele seguir un patrón reconocible, y cada paso tiene consecuencias jurídicas y económicas distintas.
- Nueva política de red
Volúmenes mínimos por mercado o «un solo concesionario por provincia». Su zona deja de alcanzar el umbral.
- Carta de «no renovación»
Se comunica el fin alegando «razones organizativas», a veces con el contrato recién prorrogado.
- «Colaborador o fuera»
Seguir como subagente de quien absorbe la zona, sin exclusiva y con peores condiciones, o salir de la red.
- Exclusión y traspaso
Desaparece del buscador, la app pide a sus clientes elegir otro punto, se piden sus cuentas del CRM y se corta la diagnosis.
Que le hayan avisado con tiempo no cierra el caso. El preaviso solo cubre una de las partidas: la clientela que usted creó tiene un valor propio, y la marca va a seguir aprovechándola.
Qué se puede reclamar
La ley protege de forma distinta a cada posición en la red. Elija la suya para ver los frentes que conviene valorar desde el primer día.
Concesionarios y distribuidores
El fabricante reorganiza su red, no le renueva o le propone seguir como colaborador de otro concesionario.
Inversiones exigidas no amortizadas
Instalaciones, imagen de marca, herramientas, formación y reinversión obligatoria de incentivos que la salida le impide amortizar.
Sus datos en el CRM del fabricante
Fichas de clientes, consentimientos, parque e historial de servicio. Pedimos su devolución, su conservación y el registro de accesos.
Acceso a la diagnosis
Al salir de la red puede pedir acceso como taller independiente a la información de reparación y a la diagnosis, a precio razonable.
Stock y daño emergente
Recompra del inventario, pedidos en curso, garantías pendientes de cobro, retirada de imagen y costes laborales de la salida.
Ruptura anticipada o abusiva
Si el contrato estaba prorrogado y se habla de «no renovación», puede ser una resolución anticipada con lucro cesante por los años pendientes.
Agentes comerciales
La empresa le rescinde, le recorta la zona o le sustituye por una red propia o por la venta online.
Preaviso
En contratos indefinidos, un mes por año de relación, hasta seis. Si no se respeta, se indemniza el periodo que faltó.
Indemnización por clientela
Hasta la media anual de las comisiones de los últimos cinco años. La renuncia anticipada en el contrato es nula.
Comisiones pendientes
También las de operaciones que se cierran después de la extinción gracias a su trabajo previo y las de su zona exclusiva.
Inversiones no amortizadas
Muestrarios, vehículos, oficina, personal o formación que la empresa le exigió.
No competencia tras el contrato
Solo válida por escrito, con un máximo de dos años y limitada a su zona, sus clientes y sus productos.
Principal extranjero
Si trabaja en la Unión Europea, la indemnización le protege aunque el contrato se rija por la ley de un país de fuera de la UE.
Franquiciados
La central no renueva, abre en su zona o le impide seguir trabajando con un pacto de no competencia.
Información precontractual
Si las previsiones que le dieron eran engañosas, cabe la nulidad del contrato y la devolución de lo invertido.
Pacto de no competencia
Tras el contrato solo es válido si dura un año como máximo, se limita al local y protege un know-how real.
No renovación o ruptura abusiva
Ruptura sin causa o sin preaviso razonable, o resolución por incumplimientos menores para quedarse con el local o la zona.
Dependencia económica
Imposición de compras, precios, reformas o condiciones bajo la amenaza de no renovar, sin alternativa equivalente.
Invasión de su zona
Aperturas de la central o de otros franquiciados y venta online que capta a los clientes de su territorio exclusivo.
Inversiones, local y stock
Obras e imagen exigidas por la central, recompra del stock y cesión del local cuando la ruptura impide amortizarlos.
El contrato de concesión no tiene una ley propia en España. Cuando el concesionario ha funcionado como brazo comercial del fabricante, los tribunales aplican por analogía la Ley 12/1992 del Contrato de Agencia, con independencia del nombre que se dé al contrato. En franquicia, la indemnización por clientela es la excepción y se valora caso por caso.
Señales que refuerzan su caso
La carta formal cuenta una versión. Los correos, las reuniones y lo que ocurre después cuentan otra.
No se le reprocha nada
Si la salida no se debe a un incumplimiento suyo, no opera la exclusión legal de la indemnización por clientela.
La causa cambia por el camino
Primero un volumen mínimo, después «un solo concesionario por provincia». ¿Se aplica igual al resto de la red?
Prórroga reciente
Firmar una prórroga y romper meses después defrauda la confianza legítima. Las inversiones hechas confiando en ella suman.
Un ultimátum
«Colaborador o fuera» usa la ruptura como presión. Si depende económicamente de la marca, puede ser explotación de esa dependencia.
Decisión tomada de antemano
Expresiones como «ya te dijimos que te íbamos a enviar la carta» demuestran que no hubo negociación real.
Exclusión digital inmediata
Su punto desaparece del buscador y la app avisa a sus clientes. Es prueba directa de que la clientela se redirige a la red.
Cómo se calcula la indemnización por clientela
No es automática: la fija el tribunal a partir de cuatro elementos. El despacho valora el importe tras estudiar su caso.
Tope legalMedia anual
Del margen o de las comisiones de los últimos cinco años.
Clientela aportadaSus clientes
Peso de los clientes que usted captó o hizo crecer.
ContinuidadSiguen en la red
Parte de esa clientela que la marca sigue aprovechando.
EquidadCircunstancias
Ajuste del tribunal según el caso.
Suman a su favor una relación larga, las inversiones impuestas y una ruptura que no le es imputable. Puede restar que no exista pacto de no competencia tras el contrato, porque la marca alegará que puede trabajar con otra.
Si le proponen seguir como colaborador
Negociar con quien absorbe su zona es razonable y demuestra buena fe. Pero un acuerdo mal redactado puede debilitar la reclamación frente a la marca: cuanto más se ceda, menos daño quedará por indemnizar.
- Entrega de datos solo operativa (garantías, pedidos, campañas), nunca como cesión de la cartera.
- Reserva expresa de acciones frente a la marca, también en la recompra del stock.
- Sin ceder sus rappels al nuevo concesionario sin contrapartida.
- Zona protegida, recargos máximos, tarifa de garantía, duración y renovación objetivas.
- Acceso a las herramientas de la marca al mismo coste que pagaba, sin obligarle a comprar nuevos equipos.
Lo que invocará la marca
«Este contrato no es de agencia»
La calificación que dan las partes no decide la naturaleza del contrato. Cuenta cómo funcionaba realmente la relación.
«Usted renunció a las indemnizaciones»
Es discutible en un contrato de adhesión frente a derechos imperativos, y se interpreta de forma restrictiva.
«Se le dio el preaviso»
Puede excluir el daño por falta de preaviso, pero no la clientela ni las inversiones.
«Los tribunales de nuestra sede»
Puede discutirse cuando se impuso en un contrato de adhesión.
Ejemplo de cláusula de reserva«El presente acuerdo no implica renuncia, reconocimiento ni liquidación de ningún derecho o acción del distribuidor frente al fabricante derivado de la extinción del contrato de concesión, ni la cesión de su clientela».
Cómo trabajamos desde la primera llamada
- 01 · 48 horasAnálisis documental
Contrato, prórrogas, carta de la marca, condiciones de posventa, objetivos y propuestas recibidas.
- 02 · PruebaPreservación
Correos originales, exportación del CRM y acta notarial del corte de la diagnosis y de su exclusión del buscador y la app.
- 03 · BurofaxRequerimientos
Devolución y conservación de datos, registro de accesos, acceso como taller independiente y reserva de acciones.
- 04 · PericialCuantificación
Clientela aportada, margen de los últimos cinco años, inversiones pendientes y daño emergente.
- 05 · Acuerdo o demandaResolución
Negociación con la marca o demanda, con medidas cautelares si su taller no puede trabajar.
Por qué EINIG
- Conocemos cómo se reestructuran las redes. Sabemos qué patrón sigue una salida y dónde suele estar la prueba.
- Visión jurídica y económica. Cuantificamos con pericial la clientela, las inversiones y el daño, y lo defendemos en la negociación.
- Primero el acuerdo. Buscamos una salida negociada; si no es posible, le representamos ante los tribunales o en arbitraje, en toda España.
- Sin conflicto de intereses. Lo comprobamos antes de aceptar un asunto. Nunca actuamos contra un cliente.
Tenga a mano
- Contrato, anexos y prórrogas
- Carta de la marca y correos originales (.eml o .msg)
- Condiciones de posventa y objetivos anuales
- Contabilidad o liquidaciones de comisiones de los últimos cinco años
- Listado de clientes con fecha de alta y facturas del CRM y la diagnosis
- Propuestas recibidas tras la ruptura y capturas del buscador y la app
- Franquiciados: documento de información precontractual
Preguntas frecuentes
Concesionarios y distribuidores
Me avisaron con un año de antelación. ¿Puedo reclamar algo?
Sí. Si el preaviso fue correcto, no procede reclamar por su falta, pero la indemnización por clientela y la de inversiones no amortizadas son independientes del preaviso. Lo relevante es si usted creó la clientela y si la marca va a seguir aprovechándola.
La carta habla de «no renovación», pero mi contrato estaba prorrogado.
Si el contrato tenía fecha cierta y no permitía la salida anticipada, no hay nada que «no renovar»: es una resolución anticipada y puede reclamarse el beneficio de los años pendientes. Si permite denunciarlo cada año con preaviso, esa partida pierde fuerza, pero la clientela y las inversiones siguen siendo reclamables.
La marca dice que con la recompra del stock queda todo liquidado.
Una declaración unilateral no extingue sus derechos. La recompra del stock no es una compensación por la clientela ni por los años de contrato. Firme cualquier documento de recompra con la mención «con expresa reserva de todas las acciones y derechos».
¿Debo entregar mis cuentas del CRM al nuevo concesionario?
No sin asesoramiento previo. Una entrega voluntaria de la cartera puede utilizarse para sostener que la clientela se cedió por acuerdo. Frente a la marca, pida la devolución y conservación de sus datos, nunca su supresión: borrarlos destruye la prueba de su uso.
Me han cortado la diagnosis. ¿Puedo seguir reparando?
En tractores, el Reglamento (UE) 167/2013 obliga a dar acceso no discriminatorio a la información de reparación a los talleres independientes, a precio razonable. Para otras máquinas conectadas, el Reglamento de Datos permite al cliente pedir que sus datos se compartan con el taller que elija. Si no hay respuesta, pueden pedirse medidas cautelares.
Agentes comerciales
Mi contrato dice que renuncio a la indemnización por clientela.
En un contrato de agencia esa renuncia anticipada es nula: la Ley 12/1992 es imperativa en favor del agente (art. 3).
Me han dado de baja. ¿Cobro las operaciones que dejé encaminadas?
Sí, si la operación se concluye principalmente gracias a su actividad y dentro de un plazo razonable tras la extinción.
Franquiciados
La central me impide abrir otro negocio del sector en mi ciudad durante tres años.
El pacto de no competencia posterior solo está cubierto si dura un año como máximo, se limita al local donde operaba y protege un know-how real. Una prohibición para toda la ciudad durante tres años es muy discutible.
Para todos
No tengo contrato escrito. ¿Puedo reclamar igual?
Sí. Una relación estable puede acreditarse con facturas, correos, objetivos, condiciones de posventa y la conducta de las partes. El contrato verbal se trata como de duración indefinida.
¿Qué plazo tengo para reclamar?
Un año desde la extinción para la indemnización por clientela, que es el plazo crítico. La reclamación por incumplimiento del contrato tiene un plazo mayor, de cinco años. Conviene actuar cuanto antes, porque la prueba más valiosa puede desaparecer.
¿Cuánto cuesta el primer estudio?
El análisis documental inicial no tiene coste. Después proponemos honorarios cerrados o una combinación de fijo y variable.
¿La marca le ha comunicado la salida?
Cuanto antes revisemos su caso, más margen hay para preservar la prueba y negociar. Con datos completos y coherentes, le contactamos en menos de 48 h laborables con un primer análisis.
Envíenos su caso